首页 / 帮助中心 / 手机维修-服务流程

服务流程

手机故障诊断

根据客户选择的故障现象,客户可以选择进行闪电蜂提供的自诊断操作,进一步精准故障诊断结果;如果客户选择不进行自诊断操作,闪电蜂将进行初步故障诊断,提供故障可能的维修方案列表。实际维修检测完成后,由专业维修工程师在订单维修方案列表中确定相应的维修方案。

手机维修报价

为了规范维修报价,每个维修方案均提供明确统一的报价。客户提交订单时可以看到每个维修方案的相应报价,以及该订单的价格范围。在专业工程师完成检测确定维修方案时,订单的实际报价也将确定。

到店维修

如果用户选择到店手机维修的方式,可以选择所属地域范围内的任一闪电蜂门店,预约到店维修的时间。客户需要按照预约时间到达门店,门店现场提供有品质的服务,包括手机检测、手机维修等。

上门维修

如果用户选择上门交易的方式,填写预约上门地址和时间。闪电蜂上门工程师受理后将会联系用户,根据预约时间为用户提供有品质的上门服务,包括手机检测、手机维修等。

邮寄维修

如果用户选择邮寄寄修的方式,填写预约寄送取机送机的地址和时间,待闪电蜂客服确认后派上门服务人员取机。用户寄出维修手机至闪电蜂维修工厂,闪电蜂维修工厂收到待维修手机进行检测确定维修方案和报价,告知客户,客户完成付款后工程师进行手机维修。完成维修和检验,闪电峰将已经维修的手机寄还给客户。

维修留机

在闪电蜂门店进行手机维修时,门店会因为维修物料配件不齐全而无法当场完成维修,需要客户将手机留下,门店调度相应的物料配件完成维修。客户留在门店当天无法完修的手机为维修留机。

维修支付

到店维修/寄修维修的订单,闪电蜂工程师完成维修后,客户再进行维修支付。

寄修的订单,工程师完成手机检测确定维修方案后,和确认方案与报价。由客户支付订单维修费用后,工程师进行手机维修。

闪电蜂提供线上/线下灵活便捷的支付方式。

维修验收

到店/上门维修订单,客户对完成维修的手机当场验收。

寄修订单,手机维修完成寄回给客户时,客户对手机维修结果进行验收。

订单评价

客户可以在“我的订单”对订单进行评价,也可以对短信评价通知直接回复评价内容对该订单进行评价。

维修返修

闪电蜂为大多数物料提供了有效期为6个月的免费返修保障服务。

客户在“我的订单”发起返修申请,选择需要维修返修的物料和核对订单信息。返修单提交后,经线下工程师检测确定返修物料,客户可享受免费维修返修服务。