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山东省济南市历下区解放路159号金融超市副楼东单元金融会议中心4楼维修工厂
邮编:250000
收件人:闪电蜂
客服电话
400-6162-900

手机保障服务

1.什么情况下可以享受闪电蜂保障服务服务?

当用户所绑定的手机购买之日起的6个月(180天)内,并且手机完好,功能使用正常,即可购买“闪电蜂手机保障服务服务”。

2.闪电蜂保障服务服务的保修期限多久,怎么计算?

“闪电蜂519终身保”服务没有时间期限,终身制手机保障服务,自被保手机原厂保修期结束次日开始生效。

“闪电蜂1年延长保”服务期限为一年,自被保手机原厂保修期结束次日开始生效。

3.当手机发生性能故障时,如何维修?

用户只需要拨打服务热线:4006162900报修,客服人员在核实相关信息无误后,会让用户选择以下两种方式

(1)送修:用户需携带故障手机至我们指定的服务受理点。

(2)寄修:通过指定快递寄送到保障理赔服务中心,手机修复后按原地址寄回。

用户承担寄送费用,我方承担寄回费用。

4.是否可以选择快递寄修,快递费谁付?

如果你选择邮寄寄修,所产生的物流费用,用户承担寄送费用,我方承担寄回费用。

5.我已经购买了手机,可以单独为它购买闪电蜂保障服务服务么?

可以,在手机购买之日起的6个月(180天)内。

6.在保修期限内发生的维修,用户需要承担费用么?

只要在保修范围内,有效期限内的维修服务不超过保障金额均是免费,无需用户承担任何费用。

7.闪电蜂保障服务服务是否可以退出或转让?

选购闪电蜂保障服务服务的手机在交易成功之日起的7日内如发生退货的,可以申请退出本服务计划。7日后,则不可申请退出、撤销或终止,同时闪电蜂 保障服务服务保障计划与你选购的手机绑定,不得以任何方式予以转让。

8.网上银行已经扣款,但支付宝账户余额没有增加?

这是因为银行的数据没有即时传输给我们,我们会在第二个工作日与银行对账后给予确认,请再耐心等待一下。

9.网上银行页面打不开,怎么办?

建议使用Microsoft IE浏览器。点击IE的菜单“工具”―“internet选项”―“安全”―将安全中的各项设置恢复到默认级别。

10.用户网上银行重复多次付款了该怎么办?

由于用户的支付信息银行没有即时传输给支付宝,造成您的银行重复扣款。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对帐,确认用户的汇款后,重 复支付款项会直接充值到用户的支付宝账户