甲方：上海闪电蜂电子商务有限公司    乙方（用户）：

双方就乙方购买本服务时注册的手机发生性能故障免费维修达成以下内容：

一、适用范围及适用品牌

1. 适用范围：在中华人民共和国境内（不包含香港、澳门、台湾地区）合法销售的手机（适用品牌机型见附表），且手机购买日期在本协议签订前六（6）个月（180天）内（以购机发票为准）。
如无手机购机发票，苹果手机按激活日期视同购机日期，其他品牌手机，按出厂日期+90天视同为购机日期。

2. 适用品牌：请查询品牌机型附表。

二、用户资料与安全

1. 用户保证并承诺注册资料真实、准确、完整、合法有效，如果用户提供的注册资料不合法、不真实、不准确、不详尽的，需承担因此引起的相应责任及后果，并且甲方保留解除此协议的权利

2. 甲方对用户信息严格保密，除非得到用户的授权或法律有强制性规定，不得向外界披露用户隐私信息

三、保修范围

当服务期内注册手机出现非人为原因造成的性能故障（同手机生产商产品三包中的保修范围）时，甲方应负责免费修理（含更换符合技术要求的零部件）。

性能故障包含但不限于：

1. 屏幕无显示/错字/漏划（触屏系列：触屏失灵/无法校准/错位）

2. 不能正常登录或通信

3. 无振铃

4. 拨号错误

5. 信号类故障

6. SIM卡接触不良

7. 按键控制失效

8. 无声响、单向无声或音量不正常

四、保修期限

1. 用户需要在购买本协议之日起六（6）个月内激活。

2. 本协议自手机生产商三包有效期结束次日起算。

五、服务流程

在保修期限内，用户购买的手机如发生性能故障，请按如下步骤操作：

1. 请用户登陆闪电蜂网站按指引操作或拨打服务热线4006162900进行报修，电话报修过程中，用户需提供如下资料

1) 保号或苹果手机序列号或其他品牌手机串号以及姓名

2) 故障问题描述，以明确问题所在

2. 甲方客服人员将为用户提供服务指引，用户需要将故障手机送修或者寄修

1) 送修：用户需携带故障手机至甲方指定的服务受理点

2) 寄修：通过指定快递邮寄到保障理赔服务中心，手机修复后按原地址寄回。费用说明：用户承担寄送费用，甲方承担寄回费用。

备注：送修用户需出示手机品销售发票凭证和激活时一致的身份证，寄修用户需邮寄附带手机销售发票复印件和激活时一致的身份证复印件。

六、保障金额

保障金额指提供服务时有可能发生的最高费用支出限额

维修保障金额为购买手机时发票所记载的购买金额与二千元（2000）元金额中较低者

七、不属于本保修协议下的范围

1. 手机的任何随机或自行配置的配件，以及需要定期更换的零部件或辅件（包括但不限于电池、耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等）的磨损、损耗、损坏或丢失

2. 手机在外观上的瑕疵和损耗，如脱漆、刮痕、褪色等；

3. 未按手机使用说明书要求使用，维护，保养而造成损坏；

4. 手机用于其拟定用途以外的目的而导致的缺陷，由于软件中毒导致的系统、软件问题，造成手机功能故障和数据遗失；

5. 购买本计划之前手机的既有故障；属于“三包范围”内的损失或费用；

6. 手机由于意外或人为损坏、入室抢劫、偷窃、火灾或者爆炸、液体溢漏、侵蚀、动物或昆虫导致的损害、错误使用、滥用而导致的损坏或故障；

7. 手机已被非服务提供商(上海闪电蜂电子商务有限公司和三包范围内的手机品牌授权服务商)以外的任何人士打开、更改或维修，或苹果手机序列号、配件日期代码或其他品牌手机串号已被去除、涂抹、篡改或因任何原因而难以辨认；

8. 手机由于地震、洪水、泥石流、台风、火山、火灾、雷击或沙尘暴等不可抗力造成损坏；

八、其他责任免除

1. 参保手机造成的使用者或他人的人身伤害和财产损失，其他各种间接损失或者费用；

2. 手机在保修期限内发生性能故障时，请用户在提出维修请求、送修时，出示手机销售发票凭证和身份证；寄修时请邮寄附带手机销售发票复印件和身份证复印件，否则甲方将无法受理用户的维修请求且不承担违约责任

3. 在本协议签订之日起三到五（3-5）年内，如因缺少零部件等原因造成甲方无法提供免费维修服务的，甲方应将服务费用的一半返还乙方；

4. 在本协议签订之日起五（5）年后，如因缺少零部件等原因造成甲方无法提供免费维修服务的，甲方不承担相关责任；

5. 手机产品普遍存在的瑕疵或缺陷；

6. 手机维修中可能导致的数据丢失；

九、保修协议的终止

有下列情形之一的，本协议自然终止：

1. 手机维修的累计金额已达到保障金额；

十、保修协议的撤销

可撤销条件

1. 用户可以在签订本协议之日起七（7）日内提出撤销请求，甲方全额退还本协议服务费用

十一、保修协议的转让

在本协议有效期内：本协议不可转让给他人或其他手机。

附表：适用机型